基于DEA模型的B2C电子商务顾客信任评价研究

摘要

全球化经济高速发展的今天，信息技术已经越来越多的影响着当下的生活方式。与此同时，具有明显优势的电子商务，迅猛的出现在我们的日常生活中。当B2C电子商务蓬勃发展之时，信任问题也继而成了阻碍当下和未来发展的重要障碍之一。
　　 本文通过梳理和总结国内外文献，将理论基础建立在技术接受模型之上，从商业因素和技术因素两个方面整理归纳出影响B2C电子商务网站顾客信任的主要指标，再将这两方面的指标进行细分，从企业特征，商业特征，服务特征，网站质量和支付特征这几方面进行考量，并划分出能够反映信任状况的经营决策指标。通过访谈和问卷的形式对相关电子商务工作人员进行调研，运用SPSS软件对调研的原始数据进行分析，对粗指标进行验证和剔除，建立了B2C电子商务网站顾客信任评价的指标体系。
　　 进而根据建立的指标体系设计问卷，通过问卷的方式收集京东商城，梦芭莎和乐蜂网的信任数据，运用数据包络分析的方法对京东商城，梦芭莎和乐蜂网的信任效率进行评价，获得综合信任效率结果。对当下三家电子商务网站进行信任评价总结，也对日后信任的投入产出方面做出相应的建议。

目录

声明

学位论文数据集

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景和研究意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究内容和研究方法

1．2．1 研究内容

1．2．2 研究方法

1．3 研究特色和创新点

第二章 文献综述

2．1 电子商务信任相关理论概述

2．1．1 电子商务定义及分类

2．1．2 电子商务信任概念及特点

2．1．3 电子商务信任理论模型研究现状

2．2 电子商务信任评价研究现状

2．3 数据包络分析(DEA)理论概述

2．4 DEA在电子商务信任评价应用领域的适用性

第三章 B2C电子商务网站顾客信任评价DEA模型建立

3．1 DEA方法基本理论

3．1．1 决策单元定义

3．1．2 DEA方法运用思路

3．1．3 DEA方法基本性质

3．2 常用的DEA模型

3．2．1 C2R模型

3．2．2 C2GS2模型

3．3 B2C电子商务网站顾客信任评价DEA模型应用步骤

第四章 B2C电子商务网站顾客信任评价指标体系建立

4．1 评价指标构建原则

4．2 评价指标构建依据及粗指标获取

4．3 评价指标问卷设计和指标获取

4．3．1 获取指标

4．3．2 剔除指标

4．3．3 指标检验

4．4 B2C电子商务网站顾客信任评价指标构建

4．4．1 B2C电子商务网站顾客信任评价输入指标

4．4．2 B2C电子商务网站顾客信任评价输出指标

4．4．3 B2C电子商务网站顾客信任评价指标体系

第五章 B2C电子商务网站顾客信任评价实证研究

5．1 决策单元的选择

5．2 评价指标数据的收集

5．2．1 问卷设计

5．2．2 选取被访者及发放调查问卷

5．2．3 调查数据分析

5．3 DEA模型的计算和结果分析

第六章 结论

6．1 研究结论

6．2 研究的创新点

6．3 研究的局限性

6．4 研究的未来展望

参考文献

附录1 B2C电子商务网站顾客信任评价指标体系的选择调查问卷

附录2 B20电子商务网站顾客信任度调查问卷

致谢

研究成果及发表的学术论文

作者和导师简介

硕士研究生学位论文答辩委员会决议书