基于ITIL的高校信息服务管理模式的应用研究

摘要

本文针对当前国内高校随着信息化建设的发展出现的迫切需要建立标准统一的信息服务管理大平台的问题，研究并介绍了信息服务管理领域的国际标准ITIL，结合高校实际情况介绍了我校经过信息化建设的实践，形成了与之相应的信息服务管理运作模式，通过这种模式来保证高校的信息化建设中信息服务管理有效地按流程化标准运作，从而提高用户的满意度，本文旨在与同行交流探讨适合我国高校实际情况的信息服务管理模式。