重新认识平衡计分卡因果关系

摘要

因果关系链被视作是平衡计分卡的理论核心和最具创新性的因子，同时也是区别于其它综合绩效评价方法的理论精髓。然而，许多学者对此提出了质疑，认为平衡计分卡因果关系链根本不存在。本文回顾了Kaplan和Norton对平衡计分卡因果关系的阐述，检索了平衡计分卡因果关系的相关文献，分析了经济管理学科对因果关系概念的界定。本文认为，平衡计分卡因果关系是否存在的支持和反对意见的关键冲突在于对因果关系的基本概念的认识不同，作为一个管理工具，平衡计分卡各指标之间不存在普遍的、必然的、严格意义上的因果关系，只存在相当的因果关系。Kaplan和Norton强调平衡计分卡因果关系链的根本目的在于通过与战略相连接，通过在寻找因的过程中，分析企业现有的问题，采取相应的行动，以便进行战略学习，实现组织目标，这恰恰是平衡计分卡的魅力所在。