读者沉默:图书馆服务发展的瓶颈

摘要

图书馆服务是需要读者积极参与的，“图书馆无法把自己的资源与服务强加给读者。它只能平等接受读者的选择”。一厢情愿式的服务设计只能使读者望而却步。读者需要的服务才是有效的服务，读者满意的服务才是高质量的服务。读者是图书馆服务最有分量的评价者。图书馆应努力实现与读者之间的无障碍沟通，让一厢情愿的读者调研变成两情相悦的有效沟通，让犹抱琵琶半遮面、欲说还休的读者打开天窗说亮话，畅所欲言，以获取读者对图书馆服务的真实评价，提高图书馆服务与读者需求之间的契合度，获得图书馆在信息服务领域的竞争优势，让图书馆这个有机体健康持续地生长。