基于C/S和B/C并行构架的企业售后服务系统开发实践——汉德售后服务信息系统的设计与实施

摘要

企业在充分调研的基础上，在提高售后服务的质量和工作效率的迫切需求下，于2009年2月份开始策划和实施利用信息化手段重新梳理企业产品售后服务的相关业务管理流程。综上所述，项目的实施同时也建立了桥装配档案、服务信息等基础数据库，保证了企业数据在各个系统中的唯一性、完整性和准确性，为全面进行信息化建设提供了数据支持；实现了客户服务中心与各供应商的网上信息交流，可以快速有效地查询桥的配置和维修服务情况，提高了服务反应速度和质量，树立了企业对外的良好形象；系统能快速反映产品流向和质量故障等信息，为企业制定质量改进措施和营销战略提供第一手资料，成为企业实施信息化建设的成功探索，为公司信息化建设的全面展开奠定了基础。