基于Multi-Agent的敏捷虚拟企业售后服务系统研究

摘要

研究了敏捷虚拟企业售后服务系统的构建过程,分析了在敏捷虚拟企业环境下企业对售后服务系统的需求以及敏捷虚拟企业的售后服务系统和传统企业售后服务系统的差异,建立了由数据层、业务对象层、协同层和访问层四个层次组成的基于Multi-Agent的集成化的虚拟企业售后服务系统的框架结构,给出了联盟企业间协同机制和对动态企业模型的支持等关键技术的实现方法,解决了敏捷虚拟企业产品售后协同服务和售后服务系统的快速重组问题,为敏捷虚拟企业实现全局协同运作提供了良好的基础.