政府网络舆论危机及其治理原则

摘要

政府网络舆论危机是网络社会中政府经常面临的一种新形式的危机。作为新形式危机的政府网络舆论危机有其自身特点，即：爆发的瞬时性、影响范围的广阔性、难以预测性和后果严重性。政府舆论危机相比公共事件危机而言，可能对政府形象所造成的危害会更大。政府网络舆论危机形成的原因主要有：网络舆论危机是政府的不当作为和不法作为，政府垄断政治信息，缺少与公众的沟通交流，在无法用正常渠道宣泄的情况下，公民长期积累的政治诉求随时可能因某事爆发，造成政府行政的不稳定乃至产生网络舆论危机以及网络公共舆论的特性。政府网络舆论危机治理原则包括：责任原则。勇于承担责任，这是政府在面对网络舆论危机时，特别是舆论危机刚爆发时的首要原则。信息公开原则，网络社会政府在公共事件之初就应当公开信息，将事件的真相、历史渊源、处理办法及早公之于众，及早缓解舆论的压力，为争取重新设置议题，引导舆论的发展方向，化解危机创造良好的条件。积极争夺话语权，重新设置舆论议题原则。政府在网络资源的占有上具有绝对的优势，如果充分利用网络话语权的流变规律，积极利用主流网络争夺话语权，就有能力在危机爆发之时，通过公开信息重建对话的结构，把事情原原本本公之于众，将公众对事情的泄愤转变为对事件的本质及其解决之道的理性思考。