热线服务应用十年回顾

摘要

为了更好地实现“以病人为中心”,以人为本的理念,为提升和拓宽医院服务,本院自2001年1月份开设了热线服务中心,热线服务应用十年,极大地方便了广大患者及家属.热线服务具有高效、便捷，廉价服务的优势，为各医疗服务机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，在患者医生之间搭起一道桥梁，增进了彼此间的相互信任、了解，提升了医院的“核心竞争力”。为能长期高效发挥热线服务的作用，提出一些建议。