跨国服务外包过程中的知识转移——以软件外包为对象

摘要

文章对跨国服务外包过程中的知识转移进行了论述。文章首先论述了软件开发的价值链与知识特性导致了软件外包知识转移机制的形成，此外，文章从离岸外包策略和接包方知识转移组织情境的视角论述了软件外包知识转移的影响因素。文章指出，跨国软件外包作为企业离岸外包在软件服务领域的策略选择，本质上是跨国公司谋求外部资源与内部要素整合的结果。外包业务沿着价值链从低端业务到高端业务的扩展伴随着双方彼此谋求知识资源互补的内在需要。软件开发价值链下各个环节都包含显性知识与隐性知识的融合，贯穿着编码传播与个人沟通两种知识转移方式的动态组合，为满足各个环节彼此的知识需求以及系统运行管理的顺畅，对外包合作双方在知识管理的动态制度安排上提出更高要求。发包方作为全球化经营导向的跨国公司，为谋求更高效的技术资源组织方式而对软件外包作局部到总体的动态安排，使之在“撬动”知识转移的进程，促成知识转移的发生与完成。而影响知识转移机制的因素在接包方一边，则体现为接包方内部的组织情境，其中接包方内部的组织情境与技术投人是提高默会性知识转移效率的重要因素。相应的动态制度安排包括旨在改善组织情境而进行的组织支持创新和吸收能力建设导向的自我学习。这个过程同时也是接包方谋求管理创新的契机，对于接包方的创新进程与专业化优势的升级都形成积极动力。