电力行业客服中心语音转译建模方法、系统及介质

摘要

本发明公开的一种电力行业客服中心语音转译建模方法、系统及介质，其中方法包括：获取实时通话音频，识别客户音频与客服音频；基于训练好的转译神经网络模型对所述客户音频与所述客服音频进行转译；获取所述客户音频的情绪判别因子，得到情绪判别结果并记录；基于所述情绪判别结果根据预设反馈机制发出对应提醒完成建模。本发明通过训练好的转译神经网络对客户的通话内容进行实时转译，并且在与客服沟通过程中可以检测客户的情绪变化，以通过反馈机制采取对应的解决措施；同时本发明还可以自动更新客服人员的工作日志，能够自动识别客服人员身份，并就其服务的客户进行实时记录，不会出现漏记或者恶意被篡改的现象。