用于撤回信息的方法和装置

摘要

本申请公开了用于撤回信息的方法和装置，涉及自然语言处理领域、深度学习领域和云计算领域。具体实现方案为：获取客服终端的客服回复文本对，其中，客服回复文本对由当前客服回复文本和目标历史客服回复文本所组成；确定组成客服回复文本对的两条客服回复文本之间的相似度；响应于确定相似度大于预设的相似度阈值，执行撤回操作。该实施方式减少了客服回复文本中具有重复语义的答复。