管理多个问题单系统上的事件的系统和方法

摘要

“多问题单创建工具”(MPTCT)在由企业服务总线连接的网络上创建问题单，所述企业服务总线具有在网络上的服务器，所述服务器具有不同的问题单系统。MPTCT接收原始问题单；将该原始问题单转换为XML或其他格式；确定哪个问题单系统负责解决该问题；确定哪些问题单系统受该问题的影响；在负责的问题单系统上创建权威单；在每个受该问题影响的单系统上创建信息单；在原始问题单和在其他的问题单系统上创建的相关问题单之间映射跟踪号；跟踪来自每个问题单系统的回调；以回调信息更新每个相关问题单；以及当权威问题单被关闭时关闭每个相关的信息问题单和原始问题单。