一种提高电力智能应答机器人回答准确率的方法

摘要

本发明公开了一种提高电力智能应答机器人回答准确率的方法，包括如下步骤：客户在电子渠道中提问；电力智能应答机器人接收客户问题后，对客户问题进行语义理解，即对客户问题进行分词和筛选获得关键词；将获得的关键词与后台知识库中的知识进行匹配，计算客户输入的问题与知识库中知识的相似度；将知识按照计算所得相似度进行降序排列，选择文本相似度较高的知识反馈给客户；将知识反馈给客户后，若客户在规定时间内未点选，请客户反馈未点选的原因。本发明充分结合客户对提问结果的反馈，提高机器人回答问题准确率，提升客户服务体验。