一种基于多云架构的联络中心系统及其实现的方法

摘要

本申请提供一种基于多云架构的联络中心系统及其实现的方法，在若干基础云上分别部署可独立向租户提供服务联络中心；创建第一信息对照表及第二信息对照表，其中，所述第一信息对照表包含每个联络中心的位置标识及与其对应的网络访问地址，所述第二信息对照表包含所有租户信息及与每个租户对应的联络中心的位置标识，其中，所述联络中心的位置标识用于唯一识别该联络中心；将所述第一信息对照表及第二信息对照表同步至每个联络中心，以实现基于若干基础云架构的联络中心系统的部署。提高了联络中心运行的可靠性及可用性，还可以提供延时更小的联络中心服务，还使得联络中心服务供应商不必为单一基础云供应商锁定，可以优化系统和成本。