客服电话语音转录文本方法、系统、设备及存储介质

摘要

本发明提供了一种客服电话语音转录文本方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：采集待转录的客服电话语音；提取所述待转录的客服电话语音的语音特征；将提取的语音特征输入训练好的语音识别模型，所述语音识别模型包括声学编码器和解码器，所述声学编码器包括基于自注意力机制的Transformer模块，所述解码器包括基于字的Transducer模型；获取所述语音识别模型输出的文本。本发明在提升语音识别准确率的同时提高了模型的稳定性以及推断速度，提高了客服电话场景下电话语音转录文本的准确率和效率。