基于文本挖掘技术的投诉责任认定系统

摘要

本发明公开了一种基于文本挖掘技术的投诉责任认定系统，包括数据层、平台层、中间件、服务层和业务层；数据层包括关系型数据库、分布式文件系统、非关系型数据库，数据层定期从国网总部的95598业务支持系统和营销业务应用系统中的抽取数据，并将数据分类存储；平台层包括公共业务组件、业务组件、业务流引擎组件以及Spark；中间件包括Zookeeper、图像识别算法插件、决策树算法插件，图像识别算法插件、决策树算法插件对数据层的数据进行计算，并通过数据建模和数据挖掘等方式进行建模，实现数据的分析和挖掘；服务层包括统一编码服务、统一缓存服务、竞价模型计算服务、流程服务、文件存储服务；业务层包括责任认定、图像识别和工单自动生成。