一种基于问答模板的案例识别方法

摘要

本发明公开了一种基于问答模板的案例识别方法，对接客服平台的质检平台，定时离线处理数据。对话文本是流式进入本系统，预处理后暂存在两个Solr中或者两个Solr Core中。由于待处理的数据量大，后续也使用了Solr的全文本检索功能，快速地过滤出近似句子，为后续的语义相似度计算模块减小压力，主要是语义相似度计算模块相对比较耗时。本发明中的技术可以应用在客服人员培训和客服质量检测环节，弥补现有培训环节的真实素材缺失，自动化输出符合指定问答模板的案例。并且可以作为对客服人员的一种评测。从另一方面讲，也可以检测问答模板设计的是否合理，是否符合实际场景。