一种智能电话总机及其工作方法和系统

摘要

本发明公开了一种智能电话总机及其工作方法和系统。涉及通信领域，所述方法包括：当接收到电话呼入的触发信号时，根据预设的业务流程自动语音播报引导，接收用户的语音信息，识别语音信息得到识别结果；根据识别结果判断用户意图是否明确，如果用户意图模糊则继续自动语音播报引导进一步明确意图，如果用户意图明确，则根据识别结果执行对应的处理流程，本发明实施例能够解决现有电话总机的工作方法效率低下，不能满足实际需求的问题，具有较高的管理效率。