家庭宽带网络故障诊断方法及装置

摘要

本申请实施例公开了一种家庭宽带网络故障诊断方法和装置。该方法包括：针对家庭宽带网络中的用户，从该用户的最低级关联设备起执行反向诊断，其中，反向诊断包括：根据目标关联设备的指标数据，确认目标关联设备是否存在异常；确定出该用户的相邻用户，其中，目标关联设备与相邻用户的同一级关联设备具有相同的上一级关联设备；根据相邻用户的同一级关联设备的指标数据，确认相邻用户的同一级关联设备是否存在异常；在相邻用户的同一级关联设备的指示数据异常的情况下，将上一级关联设备作为目标关联设备，针对目标关联设备执行反向诊断。本申请实施例对传统的正向故障诊断进行有益的补充，降低用户的无效投诉、提升故障定界效率。