一种基于呼叫任务分配呼叫坐席的方法及装置

摘要

本发明公开了一种基于呼叫任务分配呼叫坐席的方法及装置，方法包括：接收呼叫任务，建立呼叫任务的第一排队队列；根据第一预设规则获取所述第一排队队列中呼叫任务的第一优先级信息；建立呼叫坐席的第二排队队列；根据所述第一优先级信息和所述第二排队队列按照第二预设规则对执行呼叫任务的呼叫坐席进行分配，得到第一分配方式；根据所述第一分配方式，所述呼叫坐席执行相对应的所述呼叫任务。该基于呼叫任务分配呼叫坐席的方法可以实现对呼叫任务的统一控制和调度分配，对呼叫任务的优先级进行区分，根据呼叫任务的优先级合理的安排呼叫坐席。