一种实现人机协同的语音通讯系统及方法

摘要

本发明涉及智能通讯领域，公开了一种实现人机协同的语音通讯系统及方法，解决了现有人机协同通话切换差别大，切换后浪费客户时间，导致客户体验差的问题，其技术方案要点包括通讯模块；接听与外呼模块，分配一个人工坐席；音意理解模块，用于理解通话过程中的意图；声音克隆模块，将回复文本合成为对应话务员声音；人机交互模块，由语音机器人与客户通话；介入提示模块，对通话内容监测得到介入意向率，根据预定义规则提示人工坐席；人工介入模块，人工介入回复客户，并在通话中进行通话意图展示和通话提词，能够在通话时，人工坐席和语音机器人通话无差别切换，人工介入后，话务员能快速了解通话意图，介入通话，保证客户的通话体验良好。