客服的服务质量评价方法与系统

摘要

本发明涉及一种客服的服务质量评价方法，所述方法包括：在待分析对话中提取客服的所有服务对白；根据流程语料库获取与所有服务对白一一对应的流程节点；其中，流程语料库预先存储了标准服务流程的所有流程节点和所有标准对白；在获取到的所有流程节点中查找具有预设业务的流程节点；获取与所有查找到的具有预设业务的流程节点对应的服务对白的对话时间；根据获取到的对话时间获取与所有查找到的具有预设业务的流程节点对应的业务执行记录；业务执行记录包括已执行业务和执行时间；根据业务执行记录进行服务质量评价。本发明的客服的服务质量评价方法提高了服务质量评价的准确性和效率，同时本发明还提供了一种客服的服务质量评价系统。