一种基于IVR的语音播报方法及相关系统

摘要

本申请提供了一种基于IVR的语音播报方法及相关系统，所述方法包括：语音推荐系统接收IVR系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述IVR系统已建立IVR通话连接；获取所述当前用户的服务需求数据；从预设的语音服务模块中选取与所述服务需求数据相匹配的语音服务模块；向所述IVR系统返回所述相匹配的语音服务模块进行语音播报。可见，本申请中语音推荐系统通过返回与服务需求数据相匹配的语音服务模块，使得IVR系统个性化地播报更符合当前用户需求的语音服务模块，因此当前用户在获取相应服务时，无需多次反馈操作即能够定位到需要的语音服务模块，减少了语音播报时间，降低呼损，从而减少了对系统资源的占用。