监控代理对联络中心中的人工智能内容的监督

摘要

公开了监控代理对联络中心中的人工智能内容的监督。各实施例提供了一种监督机制，其使用眼睛跟踪来监控人类代理对联络中心通信会话中的人工智能生成的联络的审阅。由人工智能引擎针对每个会话生成的内容可以通过用户界面呈现给人类代理以供人类代理审阅。在呈现所生成的内容的同时，相关联的眼睛跟踪系统可以监控人类代理对所生成的内容的审阅。可以基于对于人类代理对内容的审阅的监控来生成人类代理对所生成的内容的关注水平的指示。人类代理的关注水平的指示可以被存储在人类代理的一组关键绩效指标(KPI)中。可以基于KPI来提供一个或多个报告。