联络中心反欺诈监视、检测和阻止方案

摘要

公开了欺诈检测的方法。方法包括确定在联络中心的第一工作站的第一代理者在第一时间没在通电话。联络中心包括由多个代理者负责的多个工作站。方法包括确定第一代理者在第一时间正在访问基于客户的资源，其中所述资源与客户相关联。方法包括收集第一工作站的电子证据。