规章类问题的查询方法和装置

摘要

本发明提出一种规章类问题的查询方法和装置，该规章类问题的查询方法包括：获取可供选择的数据，所述可供选择的数据包括如下项中的一项或多项：规章知识库提供的数据、客服系统提供的数据；接收用户输入的规章类问题，根据所述规章类问题和所述可供选择的数据，进行如下处理中的一项或多项：查询、推理、服务匹配，得到查询结果或多轮交互信息；通过用户界面将所述查询结果或多轮交互信息展示给用户。该方法能够更好的满足用户对规章类问题的查询需求。