具有资源感知的工作量分配

摘要

一种用于联络中心的工作量分配的方法，包括以下步骤：根据指定的分配标准识别用于分配的工作项；识别为所述工作项规定路线的目标；判断该目标的可用性；响应于判断该目标可用，为该工作项传送路由请求到路由服务器，并且响应于该请求，路由服务器被配置为独立地判断该工作项的有效性以路由该工作项到上述目标；和响应于判断该目标不可用，停止传送工作项的路由请求到路由服务器。