从机器对话切换到人工对话的方法和装置

摘要

本申请公开了从机器对话切换到人工对话的方法和装置。所述方法的一具体实施方式包括：获取用户发送的会话的语句数量；当所述会话的语句数量大于预设的第一阈值时，提取所述会话的关键词，并将所述关键词与预设的关键词集合匹配，其中，所述关键词用于表征所述用户的情绪特征；当所述关键词集合与所述关键词不匹配时，提取所述会话的会话特征，并将所述会话特征输入到预先训练的分类模型得到所述用户的满意程度，其中，所述分类模型用于通过会话特征预测用户的满意程度；当所述用户的满意程度小于预设的第二阈值时，将所述会话从机器对话切换到人工对话。该实施方式提高了从机器对话切换到人工对话的时机判断的准确率，进而提高了会话的效率。