将交互式语音应答转换为交互式文本应答的方法及系统

摘要

本发明提供一种将交互式语音应答转换为交互式文本应答的方法，包括以下步骤：在手机中安装交互式文本应答的客户端APP；客户端APP在与手机APP服务器建立连接后，接收手机APP服务器发送的相关信息；客户端APP与IVR服务器建立连接后，IVR服务器从手机APP服务器获取客户基本信息，并通过后台服务器获取客户转人工需要的随路数据信息，并转入相应的技能组。实施上述方法的系统包括客户端APP、寻址服务器与手机APP服务器。本发明能够解决传统IVR服务器用户长时间等待语音逐条播报服务菜单，大量占用话路资源，用户体验不佳，IVR企业用户运营成本高昂的问题。