实时在线技术支援

摘要

描述一种通过用于实时在线技术支援的信息处理系统执行的方法。在示例性方法中，读取错误消息(402)以从此处获得错误代码(323)。搜索项目目录(413)以获得报告(414)；其中所述报告(414)指示多个可执行模块(321)的故障模块，并且其中所述报告(414)与所述错误消息(402)相关联。从所述错误消息(402)中识别错误源。从所述报告(414)中识别所述故障模块的故障阶段。用于所述错误消息(402)的案例询问(415)准备用于搜索解决错误的文件(320)，其中所述案例询问(415)识别所述故障阶段。访问网络并且通过所述网络发送所述案例询问。