使用方差算法(VA)和/或分布补偿的呼叫映射系统和方法

摘要

本发明公开了一种方法、系统和程序产品，包括：获得坐席参数数据；基于坐席参数数据对坐席进行排名或按百分位排列，以获得坐席百分位的坐席分布；基于标准将呼叫者划分到多个分区中；基于针对结果的倾向对呼叫者按百分位排列，以获得呼叫者分布；使用算法执行分布补偿，该算法选自应用于靠近各个部分的至少一个边缘的坐席排名或百分位的分布和呼叫者排名或百分位的分布的边缘补偿算法和应用于坐席排名或百分位的分布和呼叫者排名或百分位的分布中的一者或两者从而将所述分布中的一个或多个改变为不同的拓扑的拓扑修改算法；以及将具有最接近的百分位的坐席与分区中的一个中的呼叫者匹配，其中呼叫者或百分位和坐席百分位中的一个接受了分布补偿。