一种呼叫中心多种接入渠道装置

摘要

一种呼叫中心多种接入渠道装置，属于呼叫中心设备技术领域。包括路由器、PBX、呼叫接入设备、录音服务器、业务系统、数据库服务器和坐席员，呼叫接入设备的前表面左上角安装有指示灯，指示灯下方安装有操作面板，呼叫接入设备的后表面右上角设置有呼叫接入区，呼叫接入区下方设置有LAN接口区，LAN接口区左侧设置有USB接口区，USB接口区左侧设置有HDMI接口，HDMI接口左侧设置有VGA接口，VGA接口左侧设置有电源接口。本实用新型采用了呼叫接入设备，通过端口映射或者局域网连接等方式，可以将多种热线请求统一接入呼叫接入区，可以接入多种互联网渠道和电话网渠道；采用了排队管理系统，通过设置不同的分类标识和优先级，实现各种不同种类的热线请求方式的统一管理。