验证电话呼入中心的呼叫者的系统和方法

摘要

本发明涉及一种验证电话呼入中心的呼叫者的系统和方法。在某人初始呼入时对小型基线音频样本进行采样并仅在所述呼叫的持续时间内保存该样本。对于每次后续转移，与从初始呼叫建立的基线进行比较，并在呼叫结束时丢弃语音样本，因而无需维护资源。在发生服务代表切换时，使用说话人验证和VOIP技术保留客户的验证信息。