用图形呼叫连接象征管理联系中心的系统和方法

摘要

公开了一种用图形呼叫连接象征管理联系中心的系统和方法。该方法包括通过GUI为呼叫中心代理呈现一组相连的图形元素，该图形元素表示了包括呼叫中心代理和主叫方的通信会话的结构，通过GUI从呼叫中心代理接收输入以操作至少一个图形元素；以及基于输入执行动作。于此还公开的是用于在呼叫中心中监控通信的系统、方法和非短时的计算机可读存储介质。该方法包括通过GUI呈现多组相连的图形元素，其中每组相连的图形元素表示包括呼叫中心代理和主叫方的通信会话的结构，通过GUI基于至少一个图形元素接收选择以在相关的通信上监听，以及监控相关的通信会话。