一种业务流程中异常情况的处理方法和装置

摘要

本发明公开了一种业务流程中异常情况的处理方法和装置，包括：获取业务流程中出现的异常情况的各类特征信息；并按照从预设的异常情况规则树的最高一级节点到最低一级节点的顺序，根据该异常情况的各类特征信息和规则树中各节点对应的特征信息的匹配关系，确定出该异常情况在规则树中的最低一级各节点中的对应节点；以及按照该对应节点表征的异常情况对应的预设处理方式处理该异常情况。采用本发明提供的方法和装置，相比现有技术，能够更方便的对异常情况的确定规则进行维护，且提高了业务流程的处理效率。