业务流程中一种个性化的任务完成时间预测方法

摘要

为实现业务流程中人力资源的有效管理与调度,提出一种个性化任务完成时间的预测方法.该方法首先分析了业务流程的历史日志,对资源的状态和能力进行了建模与评估;然后,采用支持向量机回归的方法,发挥其“柔性边界”和核函数的特点,对日志数据进行预处理、模型训练及参数优化,再结合资源当前的状态和历史能力对资源完成任务的时间进行实时预测.同时考虑了稀疏数据集问题的处理.实验表明,在日志记录充分时,尤其是在完成时间波动较大的情况下,该方法的预测结果能达到较高的准确率,可为资源管理、任务分派等过程提供实时的决策依据.