基于自然语言处理的垂类仲裁全链路处理系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于自然语言处理的垂类仲裁全链路处理系统，包括：数据预处理模块，用于对输入的用户数据进行预处理；垂类分析模块，用于对预处理后的用户数据依次进行垂类分析，并结合用户历史行为数据对垂类分析结果进行决策，如果能够正确分类，则输出垂类仲裁结果；垂类分析支撑模块，用于在垂类分析模块无法正确分类时，判断是否为多轮对话，如果为多轮对话，则输出上一轮对话的垂类仲裁结果；第一输出模块，连用于输出垂类仲裁结果。使用本发明方案，可以使用户快速的完成自己的任务和目的，在快速完成任务的同时提高任务容错率与准确率，大力度的提高用户体验。