一种基于业务流程的问题研讨方法及统一研讨平台

摘要

本发明公开了一种基于业务流程的问题研讨方法及统一研讨平台，本发明通过根据所研讨的问题，以及业务情况，定制本次研讨的流程、组织研讨人员以及任务分工，采用知识图谱技术结合研讨知识库，对研讨问题的相关情况进行图谱化展示，提供多样化的研讨辅助支撑，在问题研讨中，本发明可自动采集汇总研讨节点数据，最后一键导出形成研讨成果。

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种基于业务流程的问题研讨方法及统一研讨平台。

背景技术

面对问题研究活动时，往往面临复杂的研究流程以及需要多样化的研讨手段支撑。同时随着问题复杂度的提升，参与研讨的人员数量、角色也在递增，通过传统现场会议的形式进行问题研究往往很难满足需要，同时现有的研讨软件功能也较为单一，无法满足复杂背景问题的定制化研讨需要。所以如何提升研讨的效率与质量成为现在亟待需要解决的问题。

发明内容

本发明提供了一种基于业务流程的问题研讨方法及统一研讨平台，以解决现有技术中不能高效且高质量地实现基于业务流程进行研讨的问题。

第一方面，本发明提供了一种基于业务流程的问题研讨方法，在预设的统一研讨平台上执行以下操作，所述方法包括：根据研讨业务所研讨的问题以及所涉及的业务情况，定制本次研讨的业务流程、研讨人员以及任务分工；采用知识图谱技术结合研讨知识库，对研讨问题的相关情况进行图谱化展示，提供智能机器翻译可翻译外文文献；根据不同的业务流程以及各个研讨阶段提供对应的辅助支撑工具，以支撑对所研讨的问题的研讨，形成研讨结果；对研讨过程数据进行实时汇总，以供后续归档和查阅使用。

可选地，所述根据研讨业务所研讨的问题以及所涉及的业务情况，定制本次研讨的业务流程、研讨人员以及任务分工，包括：根据研讨业务所研讨的问题以及所涉及的业务情况设置研讨类型，固定研讨主题信息，创建研讨房间、定制本次研讨的业务流程、确定研讨人员，上传研讨资料，针对研讨的问题分解形成可研讨的议题。

可选地，所述方法还包括：对所确定的研讨人员设置其对应的操作权限。

可选地，所述方法还包括：预设有研讨资料上传者席位和研讨主持人席位；

通过设置使得研讨资料上传者席位的用户能够设置资料权限，并基于研讨资料上传者所设置资料的权限确定所上传的资料是否公开；

以及通过设置使得研讨主持人席位的用户能够主导研讨流程的推进。

可选地，针对研讨的问题分解形成可研讨的议题之后，使用知识图谱对研讨的问题的相关知识进行查询，挖掘关联信息，并通过图形化展现所查询和挖掘的信息，通过机器翻译翻译相关外文文献。

可选地，在研讨过程中提供多维度研讨工具集，以支撑问题研讨；其中，所述多维度研讨工具集包括但不限于实现音视频、白板操作、资料共享、投票表决和屏幕广播的功能集。

可选地，对研讨过程数据进行实时汇总包括：对研讨过程中的投票结果、问题分解结果、专家发言、共享白板操作数据、屏幕录制数据以及用户关键操作数据进行实时汇总；

对研讨成果进行管理包括：以文本形式对研讨过程中的投票结果、专家发言成果进行导出，该导出支持关键字检索和匹配查找，同时将研讨过程中的共享资料、白板绘制数据、屏幕录制数据以文件形式进行保存。

可选地，所述方法还包括：对研讨的问题分解为可研讨的议题后，提供议题的解决方案上传功能，成果管理工具对议题的解决方案、矛盾问题和改进建议进行汇总导出。

可选地，所述方法还包括：根据不同的业务流程以及研讨阶段，调用不同的研讨辅助支撑工具集，以对各阶段的研讨进行支撑；所述研讨辅助支撑工具集包括但不限于实现知识图谱、屏幕共享、定向广播、议题投票的功能集。

第二方面，本发明通过了一种用于实现上述任一种所述方法的统一研讨平台，所述统一研讨平台包括：处理器、显示器、多维度研讨工具集以及研讨辅助支撑工具集；

所述处理器，用于根据研讨业务所研讨的问题以及所涉及的业务情况，定制本次研讨的业务流程、席位角色以及任务分工，通过触发多维度研讨工具集和研讨辅助支撑工具集来对研讨问题的相关情况进行图谱化展示，以支撑对所研讨的问题的研讨，形成研讨结果；

所述显示器，用于根据用户的指示来对研讨成果进行实时汇总和管理，以供后续检索和导出使用。

第三方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有信号映射的计算机程序，所述计算机程序被至少一个处理器执行时，以实现上述任一种所述的基于业务流程的问题研讨方法。

本发明有益效果如下：

本发明提供了一套基于业务流程的研讨方法，本发明通过根据所研讨的问题，以及业务情况，定制本次研讨的流程、研讨人员以及任务分工，采用知识图谱技术结合研讨知识库，对研讨问题的相关情况进行图谱化展示，提供多样化的研讨辅助支撑，在问题研讨中，本发明可自动采集汇总，生成研讨节点数据，最后通过一键导出研讨成果。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1是本发明第一实施例提供的一种基于业务流程的问题研讨方法的流程示意图；

图2是本发明第一实施例提供的基于业务流程的问题研讨运行模式示意图；

图3是本发明第一实施例提供的一种基于业务流程的问题研讨方法的技术框架示意图。

具体实施方式

以下结合附图以及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不限定本发明。

分析现有的问题研讨系统无法根据形势背景定制研讨流程，导致整个研讨流程延展力度不够，效率低，研讨支撑平台功能简单化，无法满足综合研讨需求，也无法根据所研讨的业务领域提供专业全面的知识库，并且研讨成果的汇总、归档、管理较困难的问题，本发明第一实施例提供了一种基于业务流程的问题研讨方法，参见图1，该方法包括：

S101、根据研讨业务所研讨的问题以及所涉及的业务情况，定制本次研讨的业务流程、参与研讨人员以及任务分工；

具体本发明实施例是根据研讨业务所研讨的问题以及所涉及的业务情况设置研讨类型，固定研讨主题信息，创建研讨房间、定制本次研讨的业务流程、确定研讨人员，上传研讨资料，针对研讨的问题分解形成可研讨的议题。

并且，本发明实施例还对所确定的参与研讨人员设置对应的操作权限。即，本发明可以根据不同研讨人员设置其所对应的操作权限，以更好地对整个研讨过程进行管控。

具体实施时，本发明实施例中根据业务情况定制研讨流程可以就是设置本次的研讨都包含哪几个研讨的业务流程，如可以设置三个业务流程分别是：研讨准备、研讨进行和研讨归档这三个阶段，当然在具体实施时，是可以针对不同的研讨的问题来设置其所对应的研讨的业务流程，如针对所研讨的问题，可以将业务流程设置为：该问题的现状况展示阶段、研讨整体分析阶段、研讨结论阶段以及研讨归档阶段等等。对于不同的业务情况本领域技术人员也可以设置其他的阶段。另外，本发明实施例也可以根据实际的研讨情况设置其他的阶段，如主持人发言阶段，领导发言阶段之类的，类似于可以设置研讨议程，进入研讨后，研讨主持人可以切换阶段。

需要说明的是，在具体实施时，本发明实施例需要针对不同的研讨问题类型和研讨涉及的业务情况来设置不同的研讨的业务流程的模板，然后将研讨问题、研讨涉及的业务情况与其对应的模板进行一一对应后存储在数据库中，以供用户根据实际需要进行选择调用，按照上述原理，也可以同时设置参与研讨人员以及任务分工的模板，在用户选择业务流程的模板后，同时也可以基于研讨问题类型和研讨涉及的业务情况来选择相应的参与研讨人员模板以及任务分工模板，当然上述的所有选择过程，可以通过设置使得统一研讨平台来自动基于研讨问题类型和研讨涉及的业务情况来选择研讨的业务流程的模板、参与研讨人员模板以及任务分工模板，从而实现根据研讨业务所研讨的问题以及所涉及的业务情况，定制本次研讨的业务流程、参与研讨人员以及任务分工。

另外，本发明实施例中参与研讨人员可以包括普通用户和研讨主持人(在预设研讨的时候只是预设了参会人员，并没有给人员进行角色分配，只是设置了主持人密码，用户进入房间后可以输入主持人密码成为主持人。)

并且，本发明实施例中的任务分工实质就是在问题分解阶段进行，可以将1个问题分解为多个子问题，并且分配给不同的人员。

另外，本发明实施例所述方法还包括：预设有研讨资料上传者席位和研讨主持人席位；具体本发明实施例是通过设置使得研讨资料上传者席位的用户能够设置资料权限，并基于研讨资料上传者所设置资料的权限确定所上传的资料是否公开；以及通过设置使得研讨主持人席位的用户能够主导研讨流程的推进。

也就是说，在具体实施时，为了使得研讨的顺利行进，本发明设置了两个特殊的席位，分别是研讨资料上传者席位和研讨主持人席位，通过设置研讨资料上传者席位能够有效保证研讨资料的安全性，而通过研讨主持人席位能够有效推动研讨流程，当然在具体实施时，本领域技术人员也可以根据实际需要来设置其他的席位，本发明对此不作详细限定。

S102、采用知识图谱技术结合研讨知识库，对研讨问题的相关情况进行图谱化展示；

也即，本发明实施例在对研讨的问题分解形成可研讨的议题之后，使用知识图谱对研讨的问题的相关知识进行查询，挖掘关联信息，并通过图形化展现所查询和挖掘的信息，以便于研讨人员等能够明晰查询和挖掘结果。

S103、根据不同的业务流程以及各个研讨阶段提供对应的辅助支撑工具，以支撑对所研讨的问题的研讨，形成研讨结果；

具体实施时，本发明实施例中的辅助支撑工具包括有多维度研讨工具集和研讨辅助支撑工具集等，具体本发明实施例是通过所述多维度研讨工具集以支撑对所研讨的问题进行研讨，并通过在不同的业务流程以及研讨阶段，调用不同的研讨辅助支撑工具集，以对各阶段的研讨进行支撑；其中，所述研讨辅助支撑工具集包括但不限于实现知识图谱、屏幕共享、共享白板以及议题投票的功能集，所述研讨辅助支撑工具集包括有用于实现知识图谱、屏幕共享、共享白板以及议题投票的功能集等，并且本发明实施例所述多维度研讨工具集包括有实现音视频、白板操作、资料共享、投票表决和屏幕广播的功能集等等，具体实施时，本领域技术人员可以根据实际需要来任意设定研讨辅助支撑工具集和多维度研讨工具集，本发明对此不作详细论述。

S104、对研讨过程的成果数据进行实时记录汇总，可一键导出为研讨成果，支持成果查阅和归档。

具体来说，本发明实施例中对研讨过程数据进行实时汇总包括：对研讨过程中的投票结果、问题分解结果、专家发言、共享白板操作数据、屏幕录制数据以及用户关键操作数据等来进行实时汇总；

其中，本发明实施例中的用户关键操作数据可以是预定义的各种操作数据，本发明对此不作详细限定。

本发明实施例中，对研讨成果进行管理包括：以文本形式对研讨过程中的投票结果、专家发言成果进行导出，该导出支持关键字检索和匹配查找，同时将研讨过程中的共享资料、白板绘制数据、屏幕录制数据以文件形式进行保存。

并且本发明实施例针对研讨的问题分解形成可研讨的议题之后，使用知识图谱对研讨的问题的相关知识进行查询，挖掘关联信息，并通过图形化展现所查询和挖掘的信息。并在对研讨的问题分解为可研讨的议题后，提供议题的解决方案上传功能，成果管理工具对议题的解决方案、矛盾问题和改进建议进行汇总导出。

总体来说，本发明实施例提供了一套基于业务流程的研讨方法，本发明通过根据所研讨的问题，以及业务情况，定制本次研讨的流程、参与研讨人员以及任务分工，采用知识图谱技术结合研讨知识库，对研讨问题的相关情况进行图谱化展示，提供多样化的研讨辅助支撑，在问题研讨中，本发明可自动采集汇总，生成研讨节点数据，最后通过一键导出研讨成果。

通过上述方案可知，本发明实施例所提供的方法能够根据本次研讨的业务背景，定制研讨流程、分配人员角色任务，通过研讨全流程引导、资料共享平台、研讨议题模板、研讨问题分解细化，帮助研讨人员快速熟悉研讨问题情况。

同时本发明所述方法以问题需求为导向，在提供语音视频交流的基础上，设计多样化的支撑工具集如共享白板、问题投票、资料共享等，丰富研讨手段，提高研讨效率。因此本发明可以有效解决了研讨支撑平台功能单一的问题，同时能够解决现有的研讨平台往往只具有语音视频等基础交流支撑，无法满足复杂问题的研究需要。

另外，本发明建立了丰富的专业知识库。采用知识图谱技术，使得研讨人员通过图谱快速了解研讨信息以及研讨对象之间的关系。通过文献机器翻译结合机器学习，不断提升翻译性能支撑研讨人员快速查阅多语种文档。并且本发明所述的方法在研讨的过程中，自动采集汇总关键节点数据，包括人员发言、用户操作、研讨意见、解决方案、投票结果等，能够形成文本形式的会议成果记录，可对成果记录进行编辑、归档等操作。

参见图2，本发明所述方法的运行模式为：先根据研讨业务设置研讨类型，固定研讨主题信息，创建研讨房间、研讨流程，组织研讨人员，上传研讨资料，针对研讨问题分解形成可研究的议题。

本发明实施例在细化确定研讨议题后，使用知识图谱对问题相关知识进行查询，挖掘关联信息，图形化展现业务相关的知识数据。同时提供研讨过程的细致化、信息化交互，通过灵活设计音视频、白板操作、资料共享、投票表决、屏幕广播等功能的多维研讨工具集，支撑问题研究。

参见图2和图3，本发明实施例中的成果管理支持成果数据的汇总、维护、检索以及会议报表的导出。成果数据汇总包括研讨过程中的投票结果、专家发言、研讨意见、用户关键操作等数据；数据基础维护、检索提供对研讨成果文件的导入导出，按关键字匹配查找等功能；会议报表导出可导出研讨基础信息；通过研讨成果管理工具归纳分析成果存在的矛盾问题和改进建议，最终形成研讨成果。

本发明实施例中的研讨管理包括有人员管理，房间管理，环境管理，资料管理。通过数据聚合，将对研讨组织相关的数据操作封装在该功能中，负责对研讨数据进行组织管理。其中，本发明实施例中的人员管理：对参与研讨的人员角色，人员权限进行统一配置。房间管理：对研讨房间进行新增、删除。以及对房间的相关配置参数如房间密码、房间容量、音视频质量等进行配置。通过流程柔性重组技术，用户可自行组织问题研讨流程。环境管理：包括系统配置的相关参数，以ini、xml本地文件格式进行配置，包括IP、端口号、数据库信息等。资料管理：采用FTP服务器对所需要传输的文件进行统一的存放和管理，当创建研讨后，系统自动为该研讨分配文件存放空间。运用FTP文件传输技术对资料进行管理上传下载等操作。

本发明实施例中的研讨管理还包括议题管理，议题管理主要辅助研讨人员快速进行议题的管理、创建、编辑生成最终议题。其中，本发明实施例中的议题模板是根据研讨的业务背景，提供格式化的议题模板。同时可对已存在的模板进行编辑、修改、新增。用户可在系统内一键加载编辑模板信息、生成议题文档。议题分解是通过QtreeWidget+QstackdWidget组合运用构建任务分解树，将研讨问题分解细化为格式化的数据，格式化的数据包括议题名称、负责人员、议题详细描述、议题起止时间。议题管理中用户可通过手动编辑或者导入格式化文件(excel、xml)新增本次研讨的议题，也可编辑或删除已存在的议题。议题生成是运用COM组件技术将分解、编辑、管理完成的议题一键生成格式化的文本。

在具体实施时，为了辅助研讨人员高效问题研究，设计了多样化的研讨支撑工具集。其中，本发明实施例中的研讨支撑工具集包括以下各种功能的工具集：

屏幕共享：运用图片缩放与重组技术，采用UDP协议进行数据传输。屏幕共享发送端获取桌面图像，并且通过高效图像压缩编码形成PNG格式，然后进行图片序列化通过UDP广播发出。接收端监听到端口数据有数据时，将接收数据存放到内存中，进而还原加载图像。

议题投票：当某研讨人员创建投票后，系统将投票标题、投票选项等信息存储至数据库，同时通过TCP协议传输新建投票的ID通知其他用户，其他用户在接收到消息后通过数据库获取投票详细信息，用户完成投票后将投票结果对应存储在数据库中。

屏幕录制：运用视频压缩与位图编解码技术，连续获取屏幕位图，将位图进行编解码形成视频格式帧，采用高压缩率对视频进行保存。

共享白板：通过IP地址来标识用户，结合并发控制，保证各个用户间数据的同步性和一致性。将用户的绘制的数据和命令转化为二进制流，基于TCP传输至各用户，来实现白板共享的目的。

语音视频：采用基于多路音视频源管理与数据缓冲的技术，屏蔽传统同步机制造成的较高资源消耗，运用调整缓冲区间播放边界值的音视频同步机制，保证实时性、播放连续性与提高研讨质量。

知识图谱：运用知识图谱动态关联构设技术以及数据关联挖掘展现方法，以专业知识库为基础，从研讨内容中提取实体关系和属性的知识要素，运用知识图谱的基本构成单元组，即(实体-关系-实体)形式，将实体和关系的相互连接，形成一个统一表示且高质量的知识集，继而根据现有的知识进行推理呈现，挖掘潜在的知识同时产生新的知识，实现问题研究的智能化。

机器翻译：设计面向人类自然语言文本处理的智能翻译系统，系统功能包括多种语言的文本翻译，同时也支持TXT、WORD、EXCEL、PDF(可编辑)、EML等格式的电子文档的翻译。翻译模型采用编码器-解码器框架，先将源语言句子编码为连续的语义向量表示，再从语义向量表示中逐词地解码出目标语言句子。

具体实施时，本发明实施例为了辅助用户进行研讨成果的上传、导出、编辑、归档，提供成果归档功能，主要包括基础信息导出、成果导出、解决方案上传。

其中，解决方案上传为用户提供问题解决方案上传界面，用户可查看经过细化分解后属于自己的研讨问题，并上传该问题的解决方案存储至数据库中。基础信息导出是将研讨的基础信息，如研讨名称、研讨专题、研讨人员、起止时间等，运用COM组件将以上信息导出成为格式化的word文档。成果导出是在研讨过程中，自动记录关键节点数据，将产生的数据在内置的数据容器内进行分类，如发言数据、投票数据、研讨资料等，分类完成后储存在相关的数据库区域内。研讨完成后，运用COM组件将研讨产生的文本化数据导出成为文件，将共享的资料、图片通过FTP文件传输技术下载至本地，实现研讨成果的归档。

所以本发明实施例为支撑用户进行基于可塑性业务流程的问题研讨，向参与研讨的用户提供统一研讨平台及辅助研讨工具集，通过基于业务流程的可定制的研讨流程、全维度的图谱展示、多方式的交流手段，为开展重难点问题研究提供信息化支持手段和支撑平台，提升用户对于复杂业务问题的研讨能力。

综上，本发明实施例针对于复杂业务的问题研讨，可定制符合业务的研讨流程。打破传统会议系统操作复杂、输入速度慢、平台无接入、缺乏研讨焦点等问题，能够针对不同的业务背景与研讨问题灵活构设不同的流程，满足多类型的问题研究和决策任务，加强多领域专家之间的协作研讨以及人机智能化分工合作。提供研讨全流程引导，构建一个流程明确、阶段分明的高效问题研讨会议。

并且，本发明实施例通过提供共享白板、屏幕广播、问题投票、资料共享等研讨工具集，满足多元化的交流方式。注重问题中心，强调成员之间的沟通交流，提供意见综合处理的方法，实现对专题资料查询、研讨意见辅助统计、研讨结论辅助。研讨人员通过支撑工具，产生白板绘制、投票选择、屏幕视频流等数据，经服务器高效流转至其他参会人员，达到实时共享的目的。最后，通过研讨记录对研讨会议产生的重要交流数据进行收集整理，形成研讨归档成果。

另外，本发明实施例采用会议流程管理技术，可便捷管理研讨人员，达到实时、便捷、有效沟通，跟踪研讨状态，设置参会权限，收集反馈研讨信息，实现研讨的完全电子化、协同智能化。采用分布式控制管理架构，便于未来根据不同业务、不同层级用户的具体要求增减软件模块，实现对多个分布式的网络设备(会议终端、远程数据库、文档共享服务器以及网页服务器)的灵活配置与控制管理。

再者，本发明实施例通过现代化的知识图谱动态构设技术以及复杂交互手段，实现对专家知识的综合集成，基于数据关联挖掘展现技术，将专家群体的科学性结论接入基于业务流程的问题研讨中，实现定性知识与定量分析之间的关联分析、有机结合。通过充分发挥“人机一体，增益互补”的研究作用，由相关领域专家凭借其经验、知识和智慧，在知识图谱、机器智译、数据资源的支持下对相应问题进行注解明晰，实现对复杂业务问题的深刻理解和全面把握，获得高质量的问题研讨成果。

本发明第二实施例提供了一种用于实现本发明第一实施例中任一种所述方法的统一研讨平台，该统一研讨平台包括：处理器、显示器、多维度研讨工具集以及研讨辅助支撑工具集；

所述处理器，用于根据研讨业务所研讨的问题以及所涉及的业务情况，定制本次研讨的业务流程、参与研讨人员以及任务分工，通过触发多维度研讨工具集和研讨辅助支撑工具集来对研讨问题的相关情况进行图谱化展示，以支撑对所研讨的问题的研讨，形成研讨结果；

所述显示器，用于根据用户的指示来对研讨成果进行实时汇总和管理，以供后续检索和导出使用。

本发明实施例的相关内容可参见本发明第一实施例进行理解，在此不做详细论述。

本发明第三实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有信号映射的计算机程序，所述计算机程序被至少一个处理器执行时，以实现本发明第一实施例中任一种所述的基于业务流程的问题研讨方法。

本发明实施例的相关内容可参见本发明第一实施例进行理解，在此不做详细论述。

尽管为示例目的，已经公开了本发明的优选实施例，本领域的技术人员将意识到各种改进、增加和取代也是可能的，因此，本发明的范围应当不限于上述实施例。