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一种智能客服应答方法、装置、智能客服应答系统及计算机可读存储介质

摘要

本发明的实施例提供了一种智能客服应答方法、装置、智能客服应答系统及计算机可读存储介质,用户引导子系统确定用户的参数信息和/或用户的输入信息,其中,参数信息表征用户的账号信息和用户的历史浏览信息,用户引导子系统基于参数信息和/或输入信息,输出用户的咨询意图,其中,咨询意图用于引导用户输入咨询信息,在用户输入咨询信息的情况下,用户需求识别子系统,识别咨询信息的问题意图,应答路由子系统为问题意图分配对应的应答子系统,应答子系统基于问题意图,输出应答结果。智能客服应答装置可以自主回答用户的问题,从而无需频繁转人工,进而节约人力资源。

著录项

  • 公开/公告号CN114528389A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2022-05-24

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 上海喜马拉雅科技有限公司;

    申请/专利号CN202210155042.7

  • 发明设计人 罗欢;侯元春;陈超;李辛;

    申请日2022-02-21

  • 分类号G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/00;

  • 代理机构北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙);

  • 代理人杜杨

  • 地址 201100 上海市闵行区紫星路588号2幢2062室

  • 入库时间 2023-06-19 15:24:30

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2022-05-24

    公开

    发明专利申请公布

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