结合RPA和AI的热线业务处理方法、装置及电子设备

摘要

本申请涉及一种结合RPA和AI的热线业务处理方法、装置及电子设备，方法包括：响应于服务热线被接听，获取接线方与来电方的对话语音；基于语音识别ASR技术，对对话语音进行语音识别，以获取来电方对应的第一文本及接线方对应的第二文本；基于自然语言处理NLP技术，对第一文本及第二文本进行解析，以获取对话语音中的目标关键信息；根据目标关键信息，获取并展示对应的目标业务知识；响应于服务热线被挂断，将第一文本、第二文本、目标关键信息及目标业务知识，录入热线服务系统。通过采用RPA和AI结合的方式，获取并展示目标业务知识，为接线方实时处理业务提供了参考，提高了业务办理的质量及效率，且无需通过人工录入业务数据，减少了人工成本。