一种基于大数据的通信运营商行业客户语音画像分析方法

摘要

本发明公开了一种基于大数据的通信运营商行业客户语音画像分析方法，包括以下步骤：步骤1、采集用户与坐席通话的语音数据，将语音数据转化成文本数据；步骤2、对文本数据进行分词、特征选择、组建每个分词的特征向量、数据建模；步骤3、按每个分词的特征向量实现词语的自动聚类，聚类完成分类的词后按照聚语义标签进行分类标记；步骤4、对分类标记进行语音服务识别用户意图并通过标签模型计算用户标签值；步骤5、对用户标签分析通过多维度指标输出用户画像集。有益效果在于：通过对用户进行标签模型从而形成多维度的用户画像，方便坐席在与客户沟通前了解客户的信息，从而有针对的提供服务，提升了客服服务感知，降低投诉率。