纠纷管理方法、装置、可读存储介质及电子装置

摘要

本发明公开了一种纠纷管理方法、装置、可读存储介质及电子装置，其方法包括：录入历史纠纷事件的相关信息形成全量事件库，每个相关信息包括若干种对应的信息标签，量化信息标签和量化历史纠纷事件的相关信息；提取新纠纷事件的相关信息，确定其相关信息的信息标签的种类，对应信息标签的量化值对新纠纷事件的相关信息量化；将量化后的新纠纷事件对量化后的历史纠纷事件对比，筛选出与新纠纷事件相似的历史纠纷事件，根据历史纠纷事件的处理情况评估管理新纠纷事件。本发明通过该管理方法，可设定优先等级，针对性分配给指定单位进行纠纷的化解，并可提供处置意见供相关人员决策参考。