一种客服人员调派方法、装置、设备、存储介质及系统

摘要

本申请公开了一种客服人员调派方法、装置、设备、存储介质及系统，包括：针对每个业务线：获取所述业务线在预设时间内的待分配的工作量、排班的人力及支援人力；基于所述业务线的排班的人力及支援人力能够处理的既有工作量，将所述待分配的工作量减去所述既有工作量，得到所述业务线在所述预设时间内需调度的工作量；根据所述需调度的工作量，生成所述业务线的人员调派策略。电商客服系统可根据所述人员调派策略进行人员调派，能够及时跟进各业务线的工单需求，促进电商服务系统的良性发展。