一种智能推荐方法、装置、设备和可读存储介质

摘要

本申请公开了一种智能推荐方法、装置、设备和可读存储介质，方法包括：获取客户与坐席的当前交互信息；根据所述当前交互信息，识别当前客户意图；确定与所述当前客户意图相匹配的目标流程，以及所述目标流程中与所述当前交互信息匹配的目标流程节点；确定与所述目标流程节点相匹配的多条推荐信息，其中推荐信息包括下一流程节点指引和推荐回复语；展示所述多条推荐信息，供坐席选择。本申请可以通过展示的多条推荐信息辅助、指引坐席解答客户问题，坐席无需进行人工查询，可直接通过展示的多条推荐信息快速解答客户问题，减少坐席服务的人工操作，辅助坐席服务，提高服务效率。