提醒客服兑现承诺的方法、装置、设备及可读存储介质

摘要

本申请公开了一种提醒客服兑现承诺的方法、装置、设备及可读存储介质，方法包括：获取客户发送给客服的提问文本与所述客服发给所述客户的回答文本；根据所述提问文本确定所述客户的意图与所要咨询的订单信息；根据所述订单信息确定与所述意图对应的目标可兑现承诺；根据所述回答文本判断所述客服是否承诺兑现所述目标可兑现承诺；若所述客服作出承诺，则提醒所述客服兑现所述目标可兑现承诺。显然，本申请先确定客户的意图，以及所要咨询的订单信息，根据该订单信息确定该意图的对应的服务操作，然后根据客服的回答文本确定客服是否作出承诺帮助客户执行该服务操作，若是，则提醒客服及时兑现承诺，提高了处理问题的时效性。