基于强化关联的热线事件分拨方法

摘要

本发明公开了一种基于强化关联的热线事件分拨方法，首先，通过指针生成网络构建事件画像并得到事件编码。其次，使用基于强化联系的注意力机制来捕获事件编码与“三定”职责拼接向量中的关联信息，得到“事件‑三定”匹配结果。然后，将匹配结果与部门简介编码拼接并输入分类器。最后，经过答案重排序后输出热线事件所对应的分拨部门。该方法有助于辅助热线接线员自动完成工单分拨，克服了接线员手工分拨费时费力的缺陷；同时，为政府提供了数字化、智能化、精细化基层治理的技术基础。