一种商品经销商服务弱项的识别评估方法及装置

摘要

本发明提供一种商品经销商服务弱项的识别评估方法及装置。所述方法包括：确定影响商品经销商服务总体满意度的要素及权重k；针对选取的每个本商品样本和竞品样本，对每个要素进行满意度打分，计算每个要素的本商品样本满意度打分均值u0和方差σ2、竞品样本满意度打分均值u1及Δu＝u0‑u1；在三个维度确定属于弱项的要素；划分弱项要素的等级。本发明可充分对比行业内同一竞争圈本商品与竞品之间服务表现的差异，找出本品商与竞品的差异弱项，与只关注本商品的现有弱项识别技术相比，提高了弱项识别的准确度。本发明通过划分弱项等级，使经销商能够根据弱项的等级有针对性地采取改进措施，以最小的人力物力投入获得最好的改进效果。