维护得分的确定方法与系统及权益配置方法与系统

摘要

本发明涉及计算机技术领域，公开一种维护得分的确定方法与系统及权益配置方法与系统。所述确定方法包括：获取在预设时间的特定维护方针对特定客户在多个维护阶段的初始维护分数；在预设时间获取特定维护方针对特定客户所执行的维护动作的维护消息；对所述维护消息进行匹配，以获取在预设时间的对应于所述维护消息中的特定维护阶段的目标维护规则；以及根据所述目标维护规则的预设分数及在所述多个维护阶段的初始维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。本发明可对维护方在多个维护阶段对客户执行的维护动作进行量化评价，由此可为评分较高的维护方配置更多的维护权益，从而有效地促进最终维护目的的达成。