识别顾客情绪波动的方法和装置

摘要

本公开提供了一种识别顾客情绪波动的方法和装置。所述方法包括：获取第一顾客在本次会话中输入的第i个语句；获取与所述第i个语句对应的累计情感值，其中，所述累计情感值为在会话中顾客输入的一个语句以及其之前的所有语句中每个语句对应的情绪变化值的累计。所述情绪变化值用于衡量顾客在输入一个语句时的情绪波动程度；以及基于与所述第i个语句对应的累计情感值，评估所述第一顾客在输入所述第i个语句时的情绪状态。本公开还提供了一种情感波动时序模型的训练方法和装置，其中，该情感波动时序模型用于预测顾客的情绪状态。本公开还提供了一种电子设备、以及一种计算机可读存储介质。