即时通信事件创建方法、系统、设备及存储介质

摘要

本发明提供了一种即时通信事件创建方法、系统、设备及存储介质，即时通信事件创建方法包括以下步骤：实时监听第一类用户和第二类用户的即时会话的通信信息，所述通信信息包括语音信息和/或文本信息；对即时会话的通信信息进行语义分析并根据语义分析结果获得该事件对应的事件类型；根据即时会话的通信信息获取预设的事件模板中各个字节段对应的事件信息；根据事件信息和对应的事件类型生成即时通信事件。本发明提供的即时通信事件创建方法通过实时监听平台的IM进线，并根据即时通信信息自动创建相应事件，便于后续的追踪和处理，该方法大大提高平台服务的整体效率，降低人工成本的同时，提高用户的体验度。